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Envíos y Devoluciones

¿CUÁNDO SE ENVÍA MI PEDIDO?
  • Si haces tu pedido de lunes a viernes antes de las 12:00h del mediodía (hora española), saldrá de nuestras instalaciones ese mismo día. Las entregas y envíos se realizan todos los días de la semana excepto sábados, domingos y festivos. Los pedidos preparados se envían de lunes a viernes a las 12:30h del mediodía y el seguimiento de los mismos se comunica, normalmente, poco después. 
  • Si haces tu pedido más tarde de la hora fijada (12:00h del mediodía), saldrá al día siguiente laborable.
  • Si haces tu pedido en Sábado, Domingo o festivo, saldrá al día siguiente laborable.
  • Si un día de envío es festivo local o nacional, el envío se realizará al siguiente día laborable.
  • Consulta la tabla de abajo para ver el tiempo de entrega aproximado.

Ejemplos:

Realizo mi pedido el viernes a las 11:30. Tu pedido se enviará ese mismo día (salvo que sea festivo).
Realizo mi pedido el viernes a las 14:05. Tu pedido se enviará el lunes siguiente.
Realizo mi pedido el sábado o el domingo, a cualquier hora. Tu pedido se enviará el lunes siguiente.
AGENCIAS DE TRANSPORTE

En Molto Amore trabajamos con varias agencias de transporte y modalidades de envío, para hacer llegar tu pedido de la forma más efectiva: NACEX, CORREOS y DHL

IMPORTES PARA ENVÍO GRATUITO
  • El importe de los pedidos con envío gratuito es el resultante una vez aplicado cualquier código de descuento.
  • Los envíos a España Peninsular y Portugal (excluye Azores y Madeira) se realizan por NACEX. Son gratuitos para pedidos a partir de 35€.
  • Los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, se realizan por CORREOS (Carta Certificada) y son gratuitos a partir de 40€.
  • Los envíos a Italia se realizan por DHL (Global Post) y la entrega se realiza con Poste Italiane. Son gratuitos a partir de 40 Euros.
  • Los envíos al Reino Unido se realizan por CORREOS (Carta Certificada) y son gratuitos a partir de 50€.
  • Los envíos a Francia, República de Irlanda y Alemania  se realizan por DHL (Global Post) y son gratuitos a partir de 45€.
  • Los envíos para el resto de Europa se realizan por CORREOS (Carta Certificada) o por DHL (Global Post) para países dentro de la Unión Europea y son gratuitos a partir de 60€.
  • Los envíos para el resto del mundo se realizan por CORREOS (Carta Certificada) y son gratuitos a partir de 70€. Existen zonas excluídas siguiendo las políticas de Correos de España.
  • Utilizamos DHL Express para envío urgente a la mayoría de los países del mundo. Esta modalidad es siempre de pago. Existen zonas excluídas siguiendo las políticas de DHL.
TABLA DE ENVÍOS

En el cuadrante inferior puedes ver detalle de las agencias de transporte con las que realizamos envíos, los gastos de envío y los tiempos aproximados de entrega: 

 Agencia de Transporte Zona Tiempo de entrega Envío gratis para pedidos a partir de Precio
España Peninsular 24-48 horas 35€ 3,99€
Portugal (excluye Azores y Madeira) 24-48 horas 35€ 4,50€
Baleares

5-7 días

(suele llegar antes)

40€ 4,95€
Canarias

7-10 días

40€ 5,50€
Ceuta / Melilla

5-7 días

40€ 5,95€
Italia 12-15 días 40€ 6,50€
Francia / República de Irlanda/Alemania 10-12 días 45€ 6,50€
Resto de la Unión Europea 12-15 días 60€ 6,95€
Reino Unido 12-15 días 50€ 6,50€
Resto de Europa (excluyendo la Unión Europea) 12-15 días 60€ 6,95€
Resto del mundo (salvo exclusiones)

Depende del destino

(max. 30-120 días)

70€ 14,99€
Todo el mundo (salvo exclusiones)

Depende del destino

(2-3 días)

--- 16,95€ - 22,95€

 

DEMORAS EN LA ENTREGA

Si bien trabajamos con nuestra mayor atención para que los pedidos lleguen sin demora durante todo el año, la carga de trabajo durante los periodos de Black Friday, Navidad y Rebajas de Verano y de Navidad, podrían afectar ligeramente en los plazos de entrega. Si esta eventualidad se produjera, nos comprometemos a informar puntualmente a los usuarios.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Plazos: Desde la fecha de recepción del producto existe un plazo máximo de 14 días para devolverlo o cambiarlo.

Trámite: Para tramitar un cambio o una devolución, ponte en contacto con nosotros mediante un correo electrónico a moltoamoreco@gmail.com en el que debes indicar:

  • Tu nombre y apellidos tal y como aparecen en el pedido
  • El número de tu pedido (que puedes encontrar en el albarán de entrega y en la confirmación del pedido)
  • El artículo (o artículos) objeto del trámite, de los que te rogamos nos envíes una foto ilustrativa
  • Qué solución nos propones

Importante: No se admitirá ninguna devolución si previamente no te has puesto en contacto con nosotros, y esta no ha sido autorizada.

Método de devolución: La devolución debes realizarla mediante Correos (Carta Ordinaria). Pide un recibo del importe pagado en la Oficina de Correos donde realices el envío, como justificante del mismo, y por si procediera el reembolso de dicho importe. En el recibo de Correos deben constar solo los gastos de envío, y en ningún caso la compra de sobres o embalajes u otros servicios.

Para preparar una devolución, por favor, sigue los siguientes pasos:

  • Utiliza la cajita original para que el artículo llegue protegido. Utiliza un sobre de burbujas o acolchado para proteger el envío.
  • Descárgate el Formulario de Devolución 👉aquí👈, y rellénalo con la información que te solicitamos en el mismo. Imprímelo, sácale una foto (o haz una captura de pantalla) y mételo en el sobre junto con el producto que devuelves.
  • Manda un correo electrónico a moltoamoreco@gmail.com indicando que has realizado el envío y adjunta al mismo la foto (o captura de pantalla) del Formulario de Devolución cumplimentado y copia del justificante de los gastos de Correos que has abonado.

Una vez revisado tu envío procederemos, a la mayor brevedad posible, a dar solución a tu petición.

Devolución por producto defectuoso o erróneo: Si la devolución es a causa de un defecto en el artículo recibido o porque has recibido un producto erróneo, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible, indicándonos la incidencia. En este caso correremos con los gastos de devolución y nuevo envío.

Devolución por desistimiento (no te gusta tu compra): Cualquier producto puede ser devuelto antes de los 14 días de plazo desde que recibes el pedido, salvo que este haya sido usado. No hay necesidad de explicar el motivo de la devolución. Tienes, en todo caso, que solicitar primero la devolución por correo electrónico a moltoamoreco@gmail.com. Una vez te hayas puesto en contacto con nosotros, y la devolución haya sido autorizada, sigue los pasos que explicamos más arriba sobre cómo preparar una devolución. Debes saber que, en el caso de desistimiento, el producto tiene que ser devuelto en perfecto estado. No se admitirán productos que hayan sido usados o manipulados. En el caso de devolución por desistimiento, deberás hacerte cargo de los gastos de devolución y de los gastos de envío iniciales (los que se produjeron cuando te enviamos tu pedido).

Reembolsos: El reembolso autorizado de un importe se efectuará por transferencia bancaria, devolución a la misma tarjeta bancaria utilizada para la transacción de compra, o Paypal, una vez recibido el artículo y comprobado su estado. Ten en cuenta que, por motivo de la operativa bancaria, el saldo reembolsado podría tardar entre 1 semana y 10 días desde que realicemos transacción de reembolso.

Política de cambios: Un cambio podrá realizarse: por el mismo producto, por uno de mayor importe pagando la diferencia, o por uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto.

Gastos de re-expedición: Los pedidos que no pueden llegar a su destino por a) dirección incorrecta b) no recogido o rehusado, son devueltos a nuestro almacén por la agencia de transporte correspondiente. Para que podamos volver a realizar un nuevo envío, debes abonar nuevamente los gastos de envío y/o los de devolución derivados. Por favor, ponte en contacto con nosotros para intentar solucionar el incidente.

IMPUESTOS APLICABLES Y ADUANAS

El precio de los productos comercializados se encuentra indicado en la ficha descriptiva de cada uno de ellos en nuestra web e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de España. Todos los precios se muestran en Euros, o su equivalencia en la moneda elegida para la transacción. Para envíos a países fuera de la Unión Europea pueden tener algún tipo de impuesto aduanero, que dependerá de la zona geográfica y los trámites aduaneros vigentes en cada país. Molto Amore en ningún caso se hace responsable de esos posibles cargos adicionales.