Expédition et retours

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Si vous passez votre commande du lundi au vendredi avant 12h00 (heure espagnole), elle quittera nos locaux le jour même. Les livraisons et les expéditions sont effectuées tous les jours de la semaine, sauf les samedis, dimanches et jours fériés. Les commandes préparées sont expédiées du lundi au vendredi à 12h30 et le suivi des commandes est normalement communiqué peu après.
Si vous passez votre commande après cette heure (12h00), elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Si vous passez votre commande un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Si un jour de livraison est un jour férié local ou bancaire, il sera expédié le jour ouvrable suivant.
Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les délais de livraison approximatifs.

Exemple :

Je passe ma commande le vendredi à 11h30. Votre commande sera expédiée le jour même (sauf si c'est un jour férié).

Je passe ma commande le vendredi à 14 h 05. Votre commande sera expédiée le lundi suivant.

Je passe ma commande le samedi ou le dimanche, à n'importe quelle heure. Votre commande sera expédiée le lundi suivant.

AGENCES DE TRANSPORT

Chez Molto Amore, nous travaillons avec plusieurs agences de transport et méthodes d'expédition pour livrer votre commande de la manière la plus efficace : NACEX, CORREOS et DHL.

MONTANTS POUR LA LIVRAISON GRATUITE

Le montant des commandes avec livraison gratuite est le montant résultant de l'application de tout code de réduction.
Les expéditions vers l'Espagne continentale et le Portugal (à l'exclusion des Açores et de Madère) sont effectuées par NACEX. Ils sont gratuits pour les commandes supérieures à 35€.
Les livraisons aux îles Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla, sont effectuées par CORREOS (courrier recommandé) et sont gratuites pour les commandes supérieures à 40€.
Les livraisons en Italie sont effectuées par DHL (Global Post) et sont livrées par Poste Italiane. Ils sont gratuits à partir de 40 euros.
Les livraisons au Royaume-Uni sont effectuées par MAIL (lettre recommandée) et sont gratuites à partir de 50 €.
Les livraisons en France, en République d'Irlande et en Allemagne sont effectuées par DHL (Global Post) et sont gratuites à partir de 45 €.
Les livraisons vers le reste de l'Europe sont effectuées par la Poste (lettre recommandée) ou par DHL (Global Post) pour les pays de l'Union européenne et sont gratuites pour les commandes supérieures à 60 €.
Les livraisons dans le reste du monde sont effectuées par MAIL (lettre recommandée) et sont gratuites pour les commandes supérieures à 70€. Il y a des zones exclues selon les politiques de Correos de España.
Nous utilisons DHL Express pour les livraisons express vers la plupart des pays du monde. Cette méthode est toujours payante. Il y a des zones exclues selon les politiques de DHL.

TABLEAU D'EXPÉDITION

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les coordonnées des agences de transport avec lesquelles nous expédions, les frais d'expédition et les délais de livraison approximatifs :

Agence des transports	Zone	Délai de livraison	Livraison gratuite pour les commandes à partir de	Prix
	Espagne péninsulaire	24-48 heures	35€	3,99€
	Portugal (à l'exception des Açores et de Madère)	24-48 heures	35€	4,50€
	Îles Baléares	5 à 7 jours (arrive généralement plus tôt)	40€	4,95€
	Îles Canaries	7 à 10 jours	40€	5,50€
	Ceuta / Melilla	5 à 7 jours	40€	5,95€
	Italie	12 à 15 jours	40€	6,50€
	France / République d'Irlande / Allemagne	10 à 12 jours	45€	6,50€
	Reste de l'Union européenne	12 à 15 jours	60€	6,95€
	Royaume-Uni	12 à 15 jours	50€	6,50€
	Reste de l'Europe (hors Union européenne)	12 à 15 jours	60€	6,95€
	Reste du monde (hors exclusions)	Dépend de la destination (max. 30-120 jours)	70€	14,99€
	Dans le monde entier (hors exclusions)	Dépend de la destination (2-3 jours)	---	16,95€ - 22,95€

RETARDS DE LIVRAISON

Bien que nous travaillions avec le plus grand soin pour que les commandes arrivent rapidement tout au long de l'année, la charge de travail pendant les périodes de soldes du vendredi noir, de Noël, d'été et de Noël peut avoir un léger impact sur les délais de livraison. Si cette éventualité se produit, nous nous engageons à en informer rapidement les utilisateurs.

RETOUR ET ÉCHANGE

Dates limites: À compter de la date de réception du produit, il existe un délai maximum de 14 jours pour le retourner ou l'échanger.

Procédure: Pour traiter un retour ou un échange, veuillez nous contacter par e-mail à moltoamoreco@gmail.com, en indiquant :

Votre nom et votre prénom tels qu'ils figurent sur la commande.
le numéro de votre commande (que vous trouverez sur le bon de livraison et la confirmation de la commande)
L'article (ou les articles) qui fait (font) l'objet de la plainte, dont nous vous demandons de nous envoyer une photo illustrative.
Votre proposition de solution

Important: aucun retour ne sera accepté si vous ne nous avez pas contactés au préalable, et si celui-ci n'a pas été autorisé.

Méthode de retour: Le retour doit être effectué par voie postale (lettre ordinaire). Demandez un reçu du montant payé au bureau de poste où vous envoyez la commande, comme preuve de celle-ci, et au cas où le remboursement du montant payé devrait être effectué. Le reçu postal ne doit comprendre que les frais d'affranchissement, et en aucun cas l'achat d'enveloppes ou d'emballages ou d'autres services.

Pour préparer une déclaration, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Utilisez la boîte d'origine afin que l'article arrive protégé. Utilisez une enveloppe à bulles ou rembourrée pour protéger l'envoi.
Téléchargez le formulaire de retour 👉here👈, et remplissez les informations demandées sur le formulaire. Imprimez-la, prenez-la en photo (ou faites une capture d'écran) et mettez-la dans l'enveloppe avec le produit que vous retournez.
Envoyez un courriel à moltoamoreco@gmail.com indiquant que vous avez effectué l'envoi et joignez une photo (ou une capture d'écran) du formulaire de retour rempli et une copie du reçu pour les frais de port payés.

Une fois que nous aurons examiné votre envoi, nous procéderons, dans les meilleurs délais, à la résolution de votre demande.

Retour pour cause de produit défectueux ou erroné: si le retour est dû à un défaut de l'article reçu ou au fait que vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant l'incident. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition.

Retour pour cause de rétractation (vous n'aimez pas votre achat): Tout produit peut être retourné dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sauf s'il a été utilisé. Il n'est pas nécessaire d'expliquer la raison du retour. Dans tous les cas, vous devez d'abord demander le retour par e-mail à moltoamoreco@gmail.com. Une fois que vous nous avez contactés et que la déclaration a été autorisée, suivez les étapes expliquées ci-dessus sur la façon de préparer une déclaration. Il faut savoir qu'en cas de rétractation, le produit doit être retourné en parfait état. Les produits qui ont été utilisés ou manipulés ne seront pas acceptés. En cas de retour pour cause de rétractation, vous devrez payer les frais de retour et les frais d'expédition initiaux (ceux encourus lorsque nous vous avons envoyé votre commande).

Remboursements: Le remboursement autorisé d'un montant sera effectué par virement bancaire, remboursement sur la même carte bancaire que celle utilisée pour la transaction d'achat, ou Paypal, une fois que nous aurons reçu l'article et vérifié son état. Veuillez noter que, en raison des opérations bancaires, le remboursement du solde peut prendre entre 1 semaine et 10 jours à compter de la date de la transaction de remboursement.

Politique d'échange: Un échange peut être effectué : pour le même produit, pour un produit d'un montant supérieur en payant la différence, ou pour un produit d'un montant inférieur en recevant le remboursement correspondant dès que nous recevons le produit.

Frais de réexpédition: Les commandes qui ne peuvent atteindre leur destination en raison a) d'une adresse incorrecte b) d'un non-enlèvement ou d'un refus, sont retournées à notre entrepôt par l'agence de transport correspondante. Pour que nous puissions réexpédier votre commande, vous devrez payer à nouveau les frais d'expédition et/ou de retour. Veuillez nous contacter pour tenter de résoudre l'incident.

TAXES ET DROITS DE DOUANE APPLICABLES

Le prix des produits vendus est indiqué dans la fiche descriptive de chacun d'entre eux sur notre site web et inclut la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) espagnole. Tous les prix sont indiqués en euros, ou leur équivalence dans la devise choisie pour la transaction. Les envois à destination de pays situés en dehors de l'Union européenne peuvent être soumis à une taxe douanière, en fonction de la zone géographique et des procédures douanières en vigueur dans chaque pays. Molto Amore n'est en aucun cas responsable de ces éventuels frais supplémentaires.