Frete e Devoluções

QUANDO MEU PEDIDO É ENVIADO?

• Se fizer a sua encomenda de segunda a sexta-feira antes das 12h00 (hora espanhola), a mesma sairá das nossas instalações nesse mesmo dia. As entregas e envios são efetuados todos os dias da semana exceto aos sábados, domingos e feriados. A data de saída das nossas encomendas é de segunda a sexta-feira às 12h30.
• Se você fizer seu pedido após o horário definido (12h00), ele sairá no próximo dia útil .
• Se você fizer seu pedido no sábado, domingo ou feriado, ele sairá no próximo dia útil.
• Se o dia do envio for feriado local ou nacional, o envio será feito no dia útil seguinte.
• Verifique na tabela abaixo o tempo aproximado de entrega.

Exemplos:

AGÊNCIAS DE TRANSPORTE

Na Molto Amore trabalhamos com diversas agências de transporte e meios de envio, para obter a sua encomenda da forma mais eficaz: NACEX, CORREOS e DHL

VALORES PARA TRANSPORTE GRATUITO

• O valor dos pedidos com frete grátis é o resultado após a aplicação de qualquer código de desconto.
• Os envios para a  Península de Espanha e Portugal  (exclui Açores e Madeira) são efectuados pela NACEX. São gratuitos para encomendas superiores a 35 €.
• Os envios para as Ilhas Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla são efectuados por CORREOS (Carta Certificada) e são gratuitos a partir de € 40.
• Os embarques para a Itália são feitos pela DHL (Global Post) e a entrega é feita pela Poste Italiane. São gratuitos a partir de 40 euros.
• Os envios para o Reino Unido  são feitos por POST (Carta Certificada) e são gratuitos a partir de € 50.
• Os envios para a França, República da Irlanda e Alemanha   são feitos pela DHL (Global Post) e são gratuitos a partir de € 45.
• Os envios para o resto da Europa  são feitos por POST (Certified Letter) ou por DHL (Global Post) para países da União Europeia e são gratuitos a partir de € 60.
• Os envios para o resto do mundo  são feitos por CORREOS (Carta Certificada) e são gratuitos a partir de € 70. Existem áreas excluídas de acordo com as políticas dos Correios Espanhóis.
• Usamos DHL Express para entrega expressa na maioria dos países do mundo. Este método é sempre pago. Existem áreas excluídas de acordo com as políticas da DHL.

TABELA DE FRETE

No quadrante inferior você pode ver os detalhes das agências de transporte com as quais fazemos os envios , os custos de envio e os tempos de entrega aproximados: 

ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos com muito cuidado para garantir que os pedidos cheguem prontamente ao longo do ano, a carga de trabalho durante os períodos de Black Friday, Natal e Liquidação de verão pode afetar ligeiramente os prazos de entrega. Se essa eventualidade ocorrer, prometemos informar prontamente os usuários.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Prazos : A partir da data de recebimento do produto há um prazo máximo de 14 dias para devolução ou troca.

Procedimento : Para processar uma troca ou devolução, contacte-nos através do email moltoamoreco@gmail.com no qual deverá indicar:

• Seu nome e sobrenome conforme aparecem no pedido
• O número do seu pedido (que você pode encontrar na nota de entrega e na confirmação do pedido)
• O item (ou itens) objeto do processo, do qual solicitamos que nos envie uma foto ilustrativa
• Que solução você propõe?

Importante: Nenhuma devolução será aceita se você não nos tiver contatado previamente e não tiver sido autorizado

Método de devolução : A devolução deve ser feita por Correio (Carta Ordinária). Solicite o recibo do valor pago nos Correios de onde efetua o envio, como comprovativo do mesmo e caso haja a devolução do mesmo. O recibo postal deve incluir apenas os custos de envio, e em nenhum caso a compra de envelopes ou embalagens ou outros serviços.

Devolução por produto defeituoso ou errôneo : Se a devolução for por defeito no item recebido ou por ter recebido um produto errado, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível, indicando a incidência. Neste caso, arcaremos com os custos de devolução e nova remessa.

Para preparar uma devolução, siga estas etapas:

• Use a caixa original para que o item chegue protegido. Use uma bolha ou envelope acolchoado para proteger a remessa.
• Baixe o Formulário de Devolução 👉aqui👈, e preencha-o com as informações que solicitamos nele. Imprima, tire uma foto (ou faça uma captura de tela) e coloque no envelope junto com o produto que você devolveu
• Envie um e-mail para moltoamoreco@gmail.com indicando que efetuou o envio e anexe a foto (ou screenshot) do Formulário de Devolução preenchido e uma cópia do comprovante de despesas postais pagas.

Assim que sua remessa for analisada, procederemos, assim que possível, para solucionar sua solicitação.

Devolução para retirada (você não gosta da sua compra) : Qualquer produto pode ser devolvido no prazo de 14 dias após o recebimento do pedido, a menos que tenha sido usado. Não há necessidade de explicar o motivo da devolução. Em qualquer caso, deverá primeiro solicitar a devolução, acompanhar a sua devolução com o comprovativo de compra e tudo o que recebeu (bolsa, caixas, etc.) e devolver o produto em perfeitas condições. Produtos que tenham sido usados ​​ou manipulados não serão aceitos. Neste caso, terá de cuidar dos custos de devolução e dos custos de envio iniciais (os que ocorreram no momento do envio da sua encomenda).

Reembolsos : O reembolso autorizado de um valor será feito por transferência bancária, retorno para o mesmo cartão do banco utilizado para a transação de compra, ou Paypal, uma vez que o item tenha sido recebido e seu estado verificado. Lembre-se que, devido a operações bancárias, o saldo reembolsado pode demorar entre 1 semana e 10 dias a partir da data de realização da operação de reembolso.

Política de troca: Pode ser feita uma troca: pelo mesmo produto, por um valor superior pagando a diferença, ou por um valor inferior recebendo a devolução correspondente assim que recebermos o produto.

Despesas de despacho : As encomendas que não conseguem chegar ao destino por a) morada incorrecta b) não recolhidas ou recusadas, são devolvidas ao nosso armazém pela transportadora correspondente. Para que possamos efetuar um novo envio, deverá pagar novamente os custos de envio e / ou devolução decorrentes. Entre em contato conosco para tentar consertar o incidente.

IMPOSTOS E ADUANEIROS APLICÁVEIS

O preço dos produtos comercializados está indicado na ficha descritiva de cada um deles no nosso site e inclui o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) de Espanha. Todos os preços são apresentados em euros, ou o seu equivalente na moeda escolhida para a transação. Para remessas para países fora da União Européia, podem haver algum tipo de taxa alfandegária, que dependerá da área geográfica e dos procedimentos aduaneiros em vigor em cada país. Molto Amore não é de forma alguma responsável por esses possíveis custos adicionais.